酒店垃圾工擅收婚宴“废品” 坏了新人好心情

日前，南京市民高先生向晨报84701110热线投诉，他在天丰大酒店举行的婚宴结束时，酒店女工竟然在未经允许的情况下，收走了他的一些东西，他向酒店方讨说法，对方的答复令他失望。

新人：

部分酒水和包装箱不见了

据高先生介绍，他半年前在位于新街口的天丰大酒店预订了婚宴，婚礼时间是今年4月10日。当天下午3时许，家人先将酒水送到该酒店4楼天丰厅，总共是26桌宴席。其岳父在婚礼之前交代酒店方相关人员，酒水包装箱不要乱动，婚宴结束后收拾东西要用，对方答应了。

说良心话，婚礼进行得很顺利，我还是满意的。但是，婚礼结束后发生的事情，令我和家人非常气愤。高先生说，婚宴结束了，他和新娘忙着送亲友，安排母亲的同事陆师傅夫妇收拾剩下的酒水。陆师傅发现，靠大厅西边的几张桌子上的酒和饮料瓶都没有了，向服务员打听：这桌子上的酒呢？服务员称喝完了。但陆师傅发现，旁边有一中年妇女正在收拾剩下的酒水和包装箱。陆师傅以为是高先生的母亲安排的亲戚，便问她：你是不是张姐叫来帮忙的？女子称是的。陆先生发现一张桌子上有两个编织袋，里面鼓鼓囊囊的，便过去收拾。却遭到中年女子阻止，她称这是我的。陆师傅感觉蹊跷：既然是来帮忙收东西的，这东西都得交给事主，怎么会是她的？于是去找高先生的家人。等高先生的岳父闻讯过来时，那女子不见了。高先生的岳父家人发现，有一张桌子上没动的两瓶酒不见了，放在一边的包装箱少了七八个，高先生的岳父气得当场发了火，此后，在高家人的要求下，酒店服务员将那些包装箱送还了。高家人怀疑一部分酒水被那女子拿走了。

酒店：

女子是酒店收垃圾的

这件事令高家人扫兴，但是高先生*一时间结清了51000元费用后，才找到酒店方就此事讨说法。

当班经理叶女士当时表示，查实后肯定给我一个满意的交代。但是，她后来的答复我不满意。高先生说，4月11日上午，叶经理告诉他，他们已经调看了监控录像，发现那女子拿走的是空箱子。当晚，叶经理称那女子的身份也查清楚了，是专门在酒店里收垃圾的人。酒店声称，该女子当时是经过高家人同意才收拾东西的。高先生表示，这根本没经过他和家人的同意。

高先生说，叶经理当时承认他们在管理上存在失误，并就此向高先生夫妇和其岳父道歉。至于赔偿问题，高先生要求酒店方按消费额20%赔偿，也就是1万元。叶经理称没有少东西，酒店方打算请他和家人到酒店吃顿饭，再当面道歉。

高先生不同意，要求见那位收垃圾的女子，叶经理称她这几天没来酒店。

不存在酒水被拿走一事

随后，记者赶到天丰大酒店，找到那位叶经理核实情况。

那些箱子确实是要求我们保留的，漏洞在人员交接上，没有交代好。但是，该女子称她收拾垃圾，是受餐饮部的通知，事先向高家人打过招呼。录像画面中，那位阿姨也是空手离开的。叶经理表示，通过酒店相关人员两天的调查，他们认为不存在酒水被拿走的事情。至于高先生所称的女子冒充其亲友的情节，因为监控是无声的，表情又看不清，不好说。

结果：

酒店赔偿方案新人不接受

叶经理当时表示，她将就此事与高先生进一步沟通，争取圆满解决。

据了解，双方后来又沟通过一次。叶经理表示，考虑到高先生家人再回到酒店来吃饭，是一件令人尴尬的事情，酒店方决定免费给高先生两张价值880元的套房票，无论是他和家人或是赠送给其他人，都可以来免费住宿。这是大酒店处理这类纠纷的行规，没有赔钱的先例。

对此，高先生坚决拒绝了。他说：一个四星级酒店，怎么是这样的服务管理水平？因为他们的过错，在我大喜的日子带来的伤害 ，我一生都不会忘记 。他们单方面的调查情况， 我个人觉得还存在很多没说清楚的地方，我不接受。 记者 李灿伦