每日新报记者王曾 市民张先生是赶集网的广告老客户，他开设的账户中存有2万多元的款项准备随时支付广告费。自从去年8月份前后，他陆续接到多个客服电话称账治疗癫痫病什么医院比较好户余额快到期，让他赶紧消费。很近，他账户余额中莫名少了4500元，这是怎么回事呢？

近日，市民张先生向记者讲述了他遭遇的闹心事。2016年8月前后，张先生陆续接到多个赶集网的客服电话，对方称张先生账户内的余额快到期了，催促他尽快使用。刚开始，张先生没有多想，委托客服帮忙操作消费了1万多元。没想到过了几天，客服再次给他打电话提醒余额到期，张先生再次让客服帮助消费了5600多元。可事后张先生却发现，客服所提醒的到期并没有具体的日期。过了一段时间，客服又一次提醒到期，张治疗癫痫的方法有哪些先生这次拒绝再消费。可他事后却发现自己的账户中少了4500元。

为此，张先生多次联系赶集网客服问个明白。张先生拿到一份在赶集网上消费的明细显示，2016年8月31日，他账户中4500元用于购买天津-担保贷款的顶部通栏，而且赶集网的审核已经通过。对此，赶集网一名客服工作人员回复张先生称，当时是客户同意操作的顶部通栏，后经发现类别投放在担保贷款，但是展示的内容和标题logo是正确的，投放区域有误。对此张先生并不认可，自己当时给客服的回答是拒绝消费，为何还被消费4500元呢？2016年12月，赶集网为张先生退款2000元，剩下的2500元则需要走程序，拖了半个月张先生也没拿到剩下的钱。

记者联系赶集网客服，对方回复记者称，经核实，8596元的金额已经全部退回至张先生的赶集网账户。明明被消费了4500元，为何赶集网却退款8596元呢？就在记者采访期间，张先生收到了退款，客服人员也与他取得联系。对方称，除了4500元外，张先生在2016年8月份购买的店铺刷新的钱也退还到了他的账户，总共退款8596元。张先生这才明白，原来自己*一次接到客服提醒余额到期时就已经上套了，自己还同意让客服帮助消费很好抗癫痫药物，除了4500元外，剩余的那些钱都是在接到客服到期提醒后消费的。

那么4500元是如何被莫名消失的呢？对此，记者再次联系赶集网客服，其回复记者称，此问题是业务员的工作失误将用户的类别误置，业务员发现后立即给用户进行了退款和补款，已全额退还。同时，相关部门也对此员工进行处罚，以后会杜绝此类问题的发生，加强员工培训管理，并对张先生表示歉意。